Le recensioni, grande dibattito!
È innegabile che sono diventate un elemento fondamentale nella decisione dei potenziali clienti.
Le persone cercano sempre più opinioni e feedback prima di scegliere un salone di parrucchieri.
Una valutazione positiva può aumentare la fiducia e attirare nuovi clienti, mentre recensioni negative possono avere un impatto poco attrattivo.
Quindi sono utili?
Sì e bisogna gestire attentamente il feedback dei clienti e utilizzarlo a tuo vantaggio.
Scopriamo come!

Come gestire le recensioni dei clienti in maniera efficace?

Gestire le recensioni richiede un monitoraggio costante.
Quali sono le azioni da compiere per dimostrare l’impegno nell’offrire un servizio di qualità, anche nelle recensioni?

Professionalità

Sia che si tratti di una recensione positiva o negativa, rispondi con cortesia e professionalità.
Ringrazia i clienti per il loro feedback positivo e mostra empatia nei confronti di quelli che hanno avuto un’esperienza negativa.
Offri soluzioni o spiegazioni, dimostrando così il tuo impegno nel soddisfare i clienti.

Utilizza il feedback per migliorare
Le recensioni negative possono essere un trampolino di lancio per migliorare i tuoi servizi.
Prendi in considerazione i commenti critici e cerca di apportare le modifiche necessarie per evitare problemi simili in futuro.
Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare recensioni positive per bilanciare eventuali commenti negativi.

Incentiva le recensioni

Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di condividere la loro esperienza lasciando una recensione online.

Puoi farlo tramite promemoria personalizzati all’interno del salone oppure inserendo il link alle pagine di recensione.

Sfrutta il potere delle recensioni per il successo del tuo salone

Le recensioni online possono avere un impatto significativo sulla tua reputazione e sul successo del tuo salone.
Gestire attentamente le recensioni, rispondere con professionalità e utilizza i feedback ricevuti per migliorare i tuoi servizi. Incentiva i tuoi clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive e mantieni una presenza attiva online.
Sfrutta il potere delle recensioni a tuo favore per costruire una solida reputazione e attirare sempre più clienti al tuo salone.

Durante la prossima formazione in partenza, Campus, affronteremo tutti gli aspetti legati alla gestione e organizzazione del salone per imparare le migliori tecniche da riportare nel proprio business.
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Chiara